Politique de Remboursement et de Retour
Chez Luxuriance Maille nous nous engageons à vous offrir une expérience de qualité, y compris pour vos retours et remboursements.
1. Conditions de Retour :
- Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés, et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
2. Produits Endommagés :
- Si votre article a été endommagé pendant la livraison, veuillez nous envoyer des photos du produit et de l’emballage à notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
- Nous ne proposons pas de remboursement pour les articles endommagés, mais nous évaluerons chaque situation pour vous offrir la meilleure solution possible, qui pourrait inclure un échange ou un bon d’achat.
3. Procédure de Retour :
- Pour initier un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’envoi du produit.
4. Remboursements :
- Si un remboursement est approuvé après évaluation, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Echanges :
- Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article original pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
6. Contact :
Pour toute question, notre service client est à votre disposition pour vous assister et vous proposer les meilleures solutions possibles.